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電商時代,關於奢侈品、技術和消費習慣的 12 個秘密

Lyst 可能是現在最炙手可熱的時尚電商。這家總部設於英國倫敦的網站聚集了全球 900 個設計師和時尚零售商的產品信息,顧客不僅可以通過這個平台找到最新的時尚單品,還可以即刻在線購買,Lyst 則通過每筆交易的提成賺取利潤。

Lyst 的員工分佈在紐約和倫敦,共有 60 多人。其中 15 人組成一組數據分析團隊。他們有的是博士畢業,有的是 Google 的前員工,主要工作職責是了解人們都在網頁上做過哪些操作,然後把網站的內容更好地個性化。此外,Lyst 本身不擁有任何庫存,因此這個團隊也負責跟蹤零售商庫存的變化,而藉此取得的數據也成為維護品牌關係的重要依據。

這個公司的服務,細緻到如果你在 Lyst 上看中某件商品,商品已經被仔細標明了具體這款商品在哪家店、是否有貨、價格多少,你可以直接在周末奔向這家店購買。也就是說,這家公司假設你可以用周一到周五完成購物前的挑選準備,然後周六拿着清單按圖索驥地買,整個過程它都參與其中。

2013年,Lyst 的銷售額是前一年的 400%,而 2014 年 7 月的銷售額已經突破了 1000 萬美元。

最近,《好奇心日報》採訪了 Lyst 的聯合創始人兼 CEO Christ Morton ,他談及以下 12 個有趣的觀點或者事實,你可以藉此一窺時尚行業的現狀。

電商時代,關於奢侈品、技術和消費習慣的 12 個秘密

電商時代,關於奢侈品、技術和消費習慣的 12 個秘密

 Lyst 聯合創始人 Christ Morton

1.  在亞太地區,男性購物的比例要更高些,大約在 30% 至 35% 左右。Lyst 認為在新加坡、日本這些國家,男性在生活中會更重視時尚,Lyst 目前的客群大約 60% 來自美國,20% 來自歐洲,20% 來自亞太地區,包括澳大利亞。顧客中 75% 是女性,25% 是男性。

2.  美國顧客線上購買時裝的習慣最成熟,這也決定了美國是時裝電商最重要的市場。但相較美國,時尚電商在英國更容易發展壯大,你看到英國有 Net-a-Porter,有 ASOS,這些都是價值數十億美元的公司。在美國,時尚電商規模很難做大。

3.  閃購電商發展速度放緩。閃購模式在市場上大獲成功有一個時間點,都是在 2008 年左右:當時全球經濟遭受重創,時尚產業的供給明顯大於需求,閃購電商得以獲得品牌的庫存商品。但是那個時間點過後,類似模式的公司在經營上已經遇到困難。

4.  頻繁在移動端購物的客戶很可能也是果粉。Lyst 有大約 40% 的流量來自手機和平板電腦,這些移動設備幾乎全都是蘋果。另外,Lyst 的顧客每月平均花在置裝上的費用大約在 500 至 1000 美元,這群人更傾向於用蘋果。

5.  在過去的 18 個月,奢侈品品牌對技術的態度明顯從猶豫轉向擁護,尤其是數據分析這一點。品牌希望能夠最快了解到它們的產品在各個零售點銷售狀況的變化。以及同一件產品在不同市場的反應。這一點唯有電商能提供。

6.  運動鞋作為一件時尚單品,在美國東岸的流行時間要比在美國西岸的更早。

7.  時尚和技術的關係,比一般行業來得更為複雜。時尚的本質是要滿足的是顧客高度個人化的需求,此時技術要做的並不是為了要提供給顧客更好、更快、更便宜的商品或者服務,而是為了幫助他們去發現自己想要的東西,這個難度要大很多。

8.  快時尚的快部分源於時尚行業本身供應鏈模式的老化。現在的時裝周已經從一個面向媒體的活動轉變為了直接面向顧客的活動,托賴社交媒體,大量市場需求在走秀過後便能立刻被製造出來,不再需要雜誌的二次傳播。但時尚行業卻還在遵循老一套的生產流程,新設計必須在走秀后 4 個月才上市,這直接為快時尚品牌抄設計創造了足夠多的時間。

9.  技術本身也為奢侈品牌創造了一些難題,比如「同貨不同價」。一個中國顧客可以在美國的網站上以比國內更低的價格買到一件衣服時,他為什麼還要在國內買?相當多的奢侈品牌對這種跨區購買是相當頭疼的。

10.  如果結算時頁面不需要再跳轉,顧客流失率會少得多。以 Lyst 自己的數據為例,移動設備的購買轉化率提高了 500% 。

11.  一個電商可能扮演的角色是多元的,聽聽 Lyst 怎麼說。「Lyst 的用戶中,有的很懂時尚,他們完全知道來要找什麼品牌甚至具體哪個款式。但是,還有很多人是需要了解品牌背景,需要學習一些時尚知識從而理解為什麼某件設計那麼棒的。有的人用 Lyst 來搜索,有的人用 Lyst 來發現和學習,但我們的調查發現,對於絕大部分人來說,這兩種需求是同時存在的。」

12.  當一個電商進入內容製作領域,內容扮演的角色就是維繫情感,而不能僅僅是產品目錄。

電商時代,關於奢侈品、技術和消費習慣的 12 個秘密

題圖來自:Lyst

電商時代,關於奢侈品、技術和消費習慣的 12 個秘密

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Categories:   時尚裝扮

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